Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Ce contrat lie Tikeoh à toute personne ou structure qui vend des billets, des votes ou des cotisations sur la plateforme (« l'organisateur »). Il complète les conditions générales d'utilisation. Tikeoh fournit l'outil et l'encaissement ; l'organisateur reste seul responsable de ce qu'il propose, de la tenue de son événement et du règlement de son vote ou de sa cotisation.
Avant toute vente payante, l'organisateur envoie les documents demandés (pièce d'identité du responsable et, pour une structure, son enregistrement) et accepte le présent contrat. Tikeoh peut demander des pièces complémentaires, refuser un dossier ou suspendre une vente en cas de doute sur l'identité de l'organisateur ou sur la licéité de ce qui est vendu.
Tikeoh prélève une commission de 10 % sur chaque vente : billets, votes et cotisations. Elle est calculée sur le montant payé par le public.
Les frais des prestataires de paiement s'ajoutent à cette commission et sont déduits du montant dû à l'organisateur, vente par vente. Tarifs en vigueur : Stripe (carte), 3,25 % + 0,25 € ; GeniusPay (Mobile Money), 3,5 % ; CinetPay (Mobile Money), 3,5 %. Le détail figure sur son relevé.
Chaque vente garde le taux et les frais en vigueur le jour où elle est payée. Un taux différent peut être convenu par écrit ; il ne s'applique alors qu'aux ventes suivantes.
Le montant dû à l'organisateur devient disponible 3 jours après la fin du vote ou de l'événement, et 3 jours après le paiement pour une cotisation. Ce délai laisse le temps de traiter les réclamations et les paiements contestés.
L'organisateur demande son versement depuis son Studio, dans la devise des ventes, à partir de 10 000 F CFA ou 15,00 €. Le versement est effectué par Mobile Money ou virement bancaire sur les coordonnées qu'il a renseignées, dont il garantit l'exactitude. Les frais d'envoi éventuels de l'opérateur ou de la banque sont déduits du montant versé. Le statut de chaque demande et son justificatif sont visibles dans le Studio.
Si un événement est annulé, les billets cessent d'être valables et les acheteurs sont remboursés intégralement. Les sommes correspondantes ne sont pas versées à l'organisateur, ou lui sont réclamées si elles l'ont déjà été. En cas de changement de date, les détenteurs de billets sont prévenus automatiquement et peuvent demander un remboursement au support.
Les votes achetés ne sont en principe pas remboursables une fois comptabilisés, sauf erreur ou double paiement : les votes concernés sont alors retirés du classement. Tout remboursement ou paiement contesté est déduit du solde de l'organisateur, même après un versement ; un solde négatif est compensé par les ventes suivantes. Les prestataires ne rendent pas leurs frais quand une vente est remboursée : ils restent déduits de ce solde.
Les participants peuvent remettre leurs billets en vente sur Tikeoh, jamais au-dessus du prix d'origine. L'organisateur peut, événement par événement depuis son Studio, fermer cette revente ou en abaisser le plafond. Elle ne change rien à sa recette : la vente d'origine lui reste acquise, et il ne touche rien sur la revente. Si l'événement est annulé, les frais de paiement des reventes restent déduits de son solde, comme ceux de ses propres ventes.
L'organisateur fixe et publie le règlement de son vote, et s'engage à en respecter le résultat. Il ne doit ni acheter ni faire acheter des votes pour fausser un classement à l'insu du public. Tikeoh peut signaler, enquêter sur et retirer des votes manifestement frauduleux.
L'organisateur accède aux coordonnées des participants pour la seule organisation de son événement ou de son vote. Il ne les utilise pas à d'autres fins, ne les revend pas, et les protège. Il répond des membres de son équipe, à qui il attribue les droits nécessaires et pas davantage.
L'organisateur déclare et paie les impôts et taxes dus sur ses recettes dans son pays. Tikeoh ne les collecte pas pour lui.
Chacun peut mettre fin au contrat à tout moment, sous réserve des ventes en cours. Tikeoh peut suspendre un espace en cas de fraude, de manquement grave ou de décision de justice, et retenir les sommes nécessaires au remboursement des acheteurs. Le solde restant dû est versé une fois les réclamations éteintes.
Pour toute question : écrivez au support.
